Lập nhóm Zalo cho khách hàng: chuẩn bị gì trước khi mời người đầu tiên

Nhóm mời người vào rồi mới sắp xếp thì mỗi lần đổi là một lần thành viên thấy bạn lúng túng. Chuẩn bị trước mất một buổi, tiết kiệm nhiều tháng.

Sáu việc làm trước

1. Trả lời được câu "thành viên được gì". Nếu câu trả lời chỉ là "để shop thông báo khuyến mãi" thì nhóm sẽ chết. Phải có thứ họ muốn: giá riêng, hàng về trước, hỏi đáp trực tiếp, hoặc kiến thức.

2. Đặt tên rõ ràng. Tên nhóm hiện trong danh sách chat của họ giữa hàng chục nhóm khác. "Khách VIP Shop Hạnh — Đồ da thật" tốt hơn "Nhóm 1".

3. Viết luật, tối đa năm dòng. Nhóm này để làm gì, được đăng gì, cấm gì, vi phạm thì sao, liên hệ ai.

4. Chuẩn bị 5 bài đầu tiên. Nhóm mới lập mà ba ngày không có gì đọc thì người ta tắt thông báo, và tắt rồi rất ít khi bật lại.

5. Chọn người quản. Ít nhất hai người, để một người nghỉ vẫn có người xử lý. Ghi rõ ai duyệt thành viên, ai xoá bài.

6. Quyết định mời ai. Mời ồ ạt thì nhóm đông mà im. Mời 20 khách quen trước, để họ nói chuyện với nhau vài tuần rồi mới mở rộng.

Ba lỗi lúc khởi động

Mời bằng cách thêm thẳng. Zalo cho phép thêm người vào nhóm không cần hỏi. Cách này thường phản tác dụng — người bị thêm vào nhóm lạ gần như rời ngay, và còn nhớ không vui về shop.

Đăng bán hàng ngay ngày đầu. Thành viên chưa kịp hiểu nhóm là gì đã thấy bán hàng, họ xếp nhóm vào loại spam.

Để nhóm tự chạy. Nhóm mới cần người quản có mặt hàng ngày trong tháng đầu. Sau đó mới giãn ra được.

Dấu hiệu nhóm đang khoẻ

Không phải số thành viên. Là số người khác nhau có nhắn trong tuần. Nhóm 100 người mà 15 người nói chuyện khoẻ hơn nhóm 800 người mà chỉ admin đăng bài.