Quản trị hội nhóm
Luật nhóm Zalo: viết thế nào để người ta thật sự đọc
Nhóm khách hàng nào cũng cần luật, nhưng luật dài không ai đọc. Cách viết ngắn và cách áp dụng để nhóm không thành bãi rác.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Chủ đề
Quản trị hội nhóm
Điều hành nhóm Zalo, Messenger, cộng đồng khách hàng: luật nhóm, kiểm duyệt, giữ nhóm sống.
Quản trị hội nhóm
Nhóm Zalo im lìm: bốn cách làm sống lại, và khi nào nên đóng
Nhóm khách hàng không ai nói chuyện suốt nhiều tuần. Cách hồi sinh có thật sự hiệu quả và dấu hiệu nên đóng nhóm.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Lập nhóm Zalo cho khách hàng: chuẩn bị gì trước khi mời người đầu tiên
Sáu việc phải làm xong trước khi mời thành viên, vì sau khi nhóm đông rồi thì sửa gì cũng khó và mất uy tín.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Duyệt thành viên vào nhóm: lọc thế nào cho nhanh mà không lọt spam
Ba câu hỏi duyệt đủ dùng, dấu hiệu nhận ra tài khoản spam, và vì sao duyệt chặt lại làm nhóm đông hơn.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Thành viên gây rối trong nhóm: xử lý sao cho không thành to chuyện
Bốn mức xử lý theo thứ tự, cách nói để người khác thấy công bằng, và những gì tuyệt đối không nên làm công khai.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Đăng gì trong nhóm mỗi tuần: lịch bốn tuần dùng lại được
Khung nội dung lặp theo tháng để không phải nghĩ mỗi ngày, kèm tỷ lệ bài bán hàng và bài hữu ích.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Nhóm Zalo đã đầy 1.000 người: chuyển sang đâu và chuyển thế nào
Giới hạn thành viên, các lựa chọn khi vượt ngưỡng, và cách chuyển mà không mất phần lớn thành viên.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Nhóm cần mấy admin và phân việc thế nào
Số admin theo quy mô nhóm, cách chia việc để không ai làm trùng ai, và quy tắc bàn giao khi admin nghỉ.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Đo sức khoẻ nhóm bằng ba chỉ số, không phải số thành viên
Vì sao số thành viên là chỉ số gây hiểu lầm, ba con số nên theo dõi thay thế và cách đếm chúng bằng tay.
Bùi Anh Tuấn — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Nhóm nội bộ cho nhân viên: tách khỏi nhóm khách và tổ chức thế nào
Vì sao không nên gộp nhóm nội bộ với nhóm khách, cấu trúc nhóm nội bộ cho đội dưới 10 người, và luật cần có.
Hoàng Mai Chi — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Trả lời trong nhóm hay nhắn riêng: quy tắc quyết định trong 5 giây
Khi nào nên trả lời công khai để cả nhóm cùng biết, khi nào phải kéo ra riêng, và cách chuyển sang riêng mà không mất mặt ai.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Tách nhóm khách sỉ và khách lẻ: khi nào cần và quản thế nào
Dấu hiệu cho thấy nên tách, những gì phải khác nhau giữa hai nhóm, và rủi ro lộ giá sỉ.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Nhóm Zalo hay fanpage Facebook: chọn cái nào cho doanh nghiệp nhỏ
So sánh theo sáu tiêu chí thực tế, và vì sao câu trả lời phụ thuộc vào khách của bạn chứ không vào nền tảng nào tốt hơn.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Thông báo trong nhóm: gửi thế nào để người ta không tắt chuông
Vì sao thành viên tắt thông báo, ba loại tin được phép làm phiền, và cách dùng ghim thay cho tag toàn bộ.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Thông tin quan trọng trong nhóm bị trôi: ba cách giữ lại
Bảng giá, chính sách, hướng dẫn — những thứ hỏi đi hỏi lại. Cách tổ chức để không phải trả lời lần thứ mười.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản trị hội nhóm
Có nên xây cộng đồng khách hàng không: bốn câu hỏi trước khi bắt đầu
Cộng đồng tốn nhiều công hơn người ta tưởng. Bốn câu hỏi giúp biết trước bạn có nên làm hay không.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh2 phút