Thông báo trong nhóm: gửi thế nào để người ta không tắt chuông
Vì sao thành viên tắt thông báo, ba loại tin được phép làm phiền, và cách dùng ghim thay cho tag toàn bộ.
Thành viên tắt thông báo là mất mát âm thầm — họ vẫn ở trong nhóm, con số vẫn đẹp, nhưng không còn ai đọc.
Vì sao người ta tắt
Không phải vì bạn đăng nhiều. Vì tin nhắn không đáng ngắt việc họ đang làm. Một bài bán hàng lúc 11 giờ trưa làm điện thoại rung giữa cuộc họp là đủ để họ tắt vĩnh viễn.
Ba loại tin được phép làm phiền
Chỉ ba loại này đáng để tag hoặc gửi vào giờ bất tiện:
- 1Thay đổi ảnh hưởng tới đơn đã đặt — giao chậm, hết hàng, đổi giá
- 2Việc có hạn — ưu đãi hết hạn trong ngày, hạn đăng ký
- 3Cảnh báo — hàng giả, tài khoản giả mạo shop
Mọi thứ khác đăng bình thường, ai đọc thì đọc.
Ghim thay cho tag
Tag toàn bộ thành viên là cách nhanh nhất để mất người. Thay bằng:
- Ghim tin quan trọng lên đầu nhóm
- Đổi tên nhóm tạm thời nếu có việc gấp: "Shop Hạnh — NGHỈ LỄ 30/4"
- Nhắn riêng những người thật sự liên quan
Ba cách này đạt được mục đích mà không làm phiền người không liên quan.
Giờ nên đăng
Tránh trước 8 giờ sáng và sau 22 giờ. Ngoài ra tuỳ nhóm khách — thử và đo.
Nếu buộc phải báo gấp ngoài khung giờ, mở đầu bằng lời xin lỗi ngắn: "Xin lỗi nhà mình vì báo muộn, nhưng đơn ngày mai..." Một câu đó tạo khác biệt lớn.
Dấu hiệu người ta đã tắt chuông
Bài đăng có lượt xem nhưng rất ít và rất chậm — người ta chỉ thấy khi tự mở nhóm. So với vài tháng trước, nếu tốc độ có phản hồi chậm đi rõ rệt thì nhiều người đã tắt.
Lúc đó không có cách nào bật lại giúp họ. Chỉ còn cách làm nội dung đáng đọc hơn, để khi họ tình cờ mở nhóm thì thấy đáng theo dõi lại.