Nhóm Zalo hay fanpage Facebook: chọn cái nào cho doanh nghiệp nhỏ
So sánh theo sáu tiêu chí thực tế, và vì sao câu trả lời phụ thuộc vào khách của bạn chứ không vào nền tảng nào tốt hơn.
Câu hỏi này không có đáp án chung. Nhưng có sáu tiêu chí giúp bạn tự trả lời trong 10 phút.
Sáu tiêu chí
1. Khách của bạn đang ở đâu. Tiêu chí quan trọng nhất. Mở danh bạ, xem 20 khách gần nhất liên hệ qua đâu. Nền tảng đang nổi chưa chắc đã hợp với bạn.
2. Tỷ lệ người thật sự nhìn thấy bài. Nhóm Zalo: gần như ai cũng thấy nếu chưa tắt thông báo. Fanpage: chỉ một phần nhỏ người theo dõi thấy bài, trừ khi trả tiền.
3. Khả năng tiếp cận người mới. Fanpage mạnh hơn hẳn — bài có thể lan ra ngoài danh sách theo dõi. Nhóm Zalo gần như kín.
4. Công sức quản lý. Nhóm Zalo tốn hơn: duyệt thành viên, xử lý gây rối, giữ trò chuyện. Fanpage đăng rồi thôi.
5. Mức độ thân thiết. Nhóm Zalo tạo cảm giác gần gũi hơn nhiều. Khách nhớ tên nhau, nói chuyện với nhau.
6. Giới hạn quy mô. Nhóm Zalo có trần thành viên. Fanpage không.
Cách chọn nhanh
Bán cho khách quen, đơn lặp lại nhiều → nhóm Zalo. Sức mạnh nằm ở việc giữ khách cũ.
Cần khách mới liên tục → fanpage. Sức mạnh nằm ở việc lan ra ngoài.
Có đủ thời gian cho cả hai → làm cả hai, nhưng phân vai rõ: fanpage kéo người mới, nhóm Zalo giữ khách cũ.
Sai lầm hay gặp
Làm cả hai một cách hời hợt. Một kênh làm tốt hơn hai kênh làm nửa vời. Nếu chỉ có bốn giờ mỗi tuần, dồn vào một chỗ.
Đăng cùng nội dung y hệt hai nơi. Người theo dõi cả hai thấy trùng và bỏ bớt một.
Chọn theo cái mình thích dùng. Bạn thích Facebook không có nghĩa khách bạn ở đó.
Nếu vẫn phân vân: chọn nơi có 20 khách gần nhất của bạn. Tiêu chí đó đúng nhiều hơn mọi phân tích.