Đăng gì trong nhóm mỗi tuần: lịch bốn tuần dùng lại được

Khó nhất khi quản nhóm không phải lập nhóm mà là duy trì. Có khung sẵn thì mỗi tuần chỉ mất 30 phút.

Khung bốn tuần

Tuần 1 — Kiến thức. Một bài hướng dẫn liên quan tới sản phẩm nhưng không bán. Ví dụ shop đồ da: cách bảo quản túi da mùa nồm.

Tuần 2 — Hỏi đáp. Mở một chủ đề và trả lời câu hỏi trong ngày. "Hôm nay em ngồi đây trả lời mọi câu hỏi về size nhé."

Tuần 3 — Hàng mới hoặc ưu đãi. Đây là tuần bán hàng. Một lần một tháng.

Tuần 4 — Khách chia sẻ. Đăng ảnh khách dùng sản phẩm (có xin phép), hoặc hỏi thành viên khoe đồ.

Hết tháng quay lại tuần 1 với chủ đề khác.

Tỷ lệ nên giữ

Cứ bốn bài thì tối đa một bài bán hàng. Vượt tỷ lệ này là thành viên bắt đầu tắt thông báo.

Nghe có vẻ ít, nhưng nhóm giữ được người thì một bài bán hàng đọc bởi 200 người còn hơn bốn bài đọc bởi 20 người.

Bài nào cũng cần một câu hỏi cuối

Bài không có câu hỏi thì không ai bình luận, và nhóm im. Câu hỏi phải dễ trả lời:

• "Nhà mình ai đang dùng loại này rồi ạ?"
• "Ai cần em gửi bảng size chi tiết thì thả tim nhé"

Không hỏi "mọi người nghĩ sao" — câu đó cần suy nghĩ, và cần suy nghĩ thì người ta lướt qua.

Giờ đăng

Với nhóm khách hàng cá nhân, hai khung tốt nhất thường là 12h–13h và 20h–22h. Nhưng đừng tin con số chung — thử ba tuần ở các khung khác nhau và xem bài nào có nhiều người đọc nhất.

Khi hết ý tưởng

Mở lại 20 câu hỏi khách hay hỏi trong chat. Mỗi câu là một bài. Danh sách đó không bao giờ cạn vì khách mới luôn hỏi lại câu cũ.