Công cụ
Gộp nhiều số Zalo về một chỗ: làm thế nào và mất gì
Khi doanh nghiệp có 2–3 số Zalo, mỗi người một máy, việc gộp về một hộp thư chung giải quyết được gì và đánh đổi những gì.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Chủ đề
Công cụ
Chọn và dùng công cụ: hộp thư chung, nhắc việc, báo cáo, tự động hoá.
Công cụ
Báo cáo tuần cho doanh nghiệp nhỏ: bốn con số là đủ
Không cần dashboard phức tạp. Bốn con số nên xem mỗi thứ Hai và cách phản ứng khi chúng đi sai hướng.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Công cụ
Chọn công cụ chăm sóc khách hàng: sáu câu hỏi trước khi trả tiền
Danh sách câu hỏi nên hỏi nhà cung cấp, và những thứ chỉ phát hiện ra sau khi đã dùng vài tháng.
Bùi Anh Tuấn — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Công cụ
Hộp thư chung là gì và vì sao đội bán hàng qua chat nên dùng
Giải thích dễ hiểu về hộp thư chung: gom tin nhắn nhiều kênh, nhiều tài khoản về một nơi cho cả đội cùng xử lý.
Hoàng Mai Chi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Tin nhắn nhanh: dùng đúng cách để trả lời nhanh mà vẫn tự nhiên
Mẫu câu soạn sẵn giúp tiết kiệm thời gian, nhưng dùng máy móc thì khách nhận ra ngay. Cách cá nhân hoá tinh tế.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Gắn nhãn hội thoại: bộ nhãn gọn gàng giúp cả đội nhìn là hiểu
Nhãn giúp lọc khách nhanh, nhưng quá nhiều nhãn thì rối. Cách thiết kế bộ nhãn vừa đủ cho doanh nghiệp nhỏ.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Trợ lý AI trả lời khách: dùng cho việc gì và khi nào cần người thật
AI có thể trả lời câu hỏi lặp lại cả ngày lẫn đêm. Cách giao việc hợp lý giữa AI và nhân viên để khách luôn hài lòng.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Gửi tin nhắn hàng loạt: hiệu quả mà không gây phiền
Chiến dịch tin nhắn giúp chạm tới hàng trăm khách cùng lúc. Năm nguyên tắc để khách vui vẻ đón nhận.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Phân quyền nhân viên theo kênh: ai xem gì, ai trả lời gì
Không phải ai cũng cần thấy mọi hội thoại. Cách phân quyền hợp lý giúp đội làm việc tập trung và dữ liệu an toàn.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Đọc báo cáo hiệu suất đội chăm sóc khách: bắt đầu từ ba biểu đồ
Báo cáo nhiều số liệu dễ làm rối. Ba biểu đồ quan trọng nhất và cách đọc chúng để cải thiện đội ngũ.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Kết nối tài khoản Zalo vào hệ thống quản lý: những điều nên biết
Trước khi kết nối các số Zalo bán hàng vào một hệ thống chung, đây là những chuẩn bị giúp chuyển đổi suôn sẻ.
Bùi Anh Tuấn — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Quản lý ảnh và tài liệu gửi khách: một thư viện chung cho cả đội
Ảnh sản phẩm, bảng giá, catalogue nằm rải rác trong điện thoại từng người. Cách tổ chức thư viện chung để gửi khách trong vài giây.
Hoàng Mai Chi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Tự động gắn nhãn theo từ khoá: để hệ thống phân loại giúp bạn
Tin nhắn có chữ 'bảo hành', 'đổi trả', 'giá sỉ' được tự động gắn nhãn. Cách đặt quy tắc đơn giản mà hữu ích.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Phân khúc khách hàng tự động, không cần Excel
Khách quan tâm cao chưa chốt, khách VIP, khách lâu không quay lại — cách để hệ thống tự cập nhật các nhóm khách quan trọng.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Đưa công cụ mới vào đội: bốn tuần để mọi người cùng quen
Công cụ tốt mà đội không dùng thì cũng như không. Lộ trình bốn tuần giúp cả đội chuyển đổi vui vẻ.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Đội chỉ hai ba người có cần công cụ quản lý tin nhắn không?
Nhiều doanh nghiệp nghĩ đội nhỏ thì chưa cần công cụ. Năm dấu hiệu cho thấy đã tới lúc nên thử.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh1 phút