Gửi tin nhắn hàng loạt: hiệu quả mà không gây phiền

Chiến dịch tin nhắn giúp bạn gửi lời chào, ưu đãi hay lời nhắc tới nhiều khách cùng lúc. Dùng khéo, đây là kênh mang lại đơn hàng rất hiệu quả.

Năm nguyên tắc để khách vui vẻ đón nhận

1. Đúng người. Chọn nhóm khách theo nhãn hoặc lịch sử mua. Khách mua sofa nhận tin về gối tựa, khách mua bàn ăn nhận tin về khăn trải bàn.

2. Có tên khách. Chèn tên vào tin nhắn giúp tin bớt cảm giác "gửi hàng loạt".

3. Có lý do. Hàng mới về, dịp lễ, ưu đãi riêng cho khách cũ — khách cần biết vì sao mình nhận tin này.

4. Đúng giờ. Buổi trưa hoặc tối sớm thường được đọc nhiều hơn. Tránh gửi quá sớm hoặc quá khuya.

5. Vừa phải. Một hai chiến dịch mỗi tháng cho cùng một nhóm khách là vừa đẹp.

Chuẩn bị đội trả lời

Chiến dịch hay sẽ kéo theo nhiều tin nhắn trả lời. Báo trước cho đội, chuẩn bị mẫu trả lời cho câu hỏi dự đoán trước, để khách phản hồi được trả lời ngay khi còn hứng thú.

Xem kết quả sau mỗi đợt

Số tin gửi thành công, số khách trả lời, số đơn phát sinh. Ghi lại để đợt sau làm tốt hơn — bạn sẽ dần tìm ra "công thức" riêng hợp với khách của mình.