Hộp thư chung là gì và vì sao đội bán hàng qua chat nên dùng
Giải thích dễ hiểu về hộp thư chung: gom tin nhắn nhiều kênh, nhiều tài khoản về một nơi cho cả đội cùng xử lý.
Nếu đội bạn đang trả lời khách trên nhiều số Zalo, nhiều fanpage, mỗi người cầm một điện thoại, thì hộp thư chung có thể là thay đổi đáng giá nhất trong năm nay.
Hộp thư chung là gì
Đơn giản là một màn hình nơi mọi tin nhắn từ các kênh đổ về: Zalo cá nhân, Zalo OA, fanpage Facebook, đánh giá Google. Cả đội đăng nhập cùng một hệ thống, cùng thấy danh sách hội thoại, mỗi người xử lý phần việc của mình.
Những thay đổi bạn sẽ thấy
- Không còn tin nhắn bị trôi — mọi hội thoại chưa trả lời đều hiện rõ
- Không còn trả lời trùng — ai đang xử lý khách nào, cả đội đều thấy
- Không phụ thuộc điện thoại của ai — nhân viên nghỉ, khách và lịch sử vẫn còn
- Chủ doanh nghiệp nắm được tình hình — không cần hỏi từng người
Hợp với ai
Hộp thư chung đặc biệt hữu ích khi bạn có từ hai người trở lên cùng trả lời khách, hoặc từ hai kênh trở lên. Ngay cả đội hai ba người cũng thấy nhẹ nhàng hơn hẳn.
Bắt đầu thế nào
Chọn một kênh đông khách nhất, kết nối vào hộp thư chung, dùng thử một tuần với cả đội. Khi đã quen, kết nối thêm các kênh còn lại. Chuyển từng bước giúp mọi người thích nghi thoải mái, không xáo trộn công việc bán hàng.