Quản lý khách hàng
Khách nhắn tin mà không ai trả lời: tìm ra lỗ hổng trong 30 phút
Cách đếm chính xác bao nhiêu tin nhắn của khách bị bỏ rơi mỗi tuần, và ba nguyên nhân phổ biến nhất khiến chúng rơi.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Chủ đề
Quản lý khách hàng
Hồ sơ khách, nhãn, lịch sử trao đổi, bàn giao khi đổi nhân sự.
Quản lý khách hàng
Phân nhóm khách hàng bằng nhãn: bắt đầu với 5 nhãn là đủ
Hệ thống nhãn quá chi tiết sẽ không ai dùng. Năm nhãn nên có đầu tiên và cách mở rộng khi thật sự cần.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Nhân viên nghỉ việc: bàn giao khách hàng thế nào để không mất
Danh sách việc cần làm trong tuần cuối của nhân viên chăm sóc khách, và cách chuẩn bị từ trước để lúc đó không hoảng.
Bùi Anh Tuấn — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản lý khách hàng
Thời gian phản hồi: bao lâu là đủ nhanh, và cách đo
Khách đợi bao lâu thì bỏ đi, cách đo thời gian phản hồi thật của doanh nghiệp bạn, và ba cách rút ngắn không cần thêm người.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản lý khách hàng
Khách hẹn gọi lại: hệ thống đơn giản để không bao giờ quên
Lời hứa gọi lại là loại cam kết dễ quên nhất và tốn khách nhất. Cách ghi lại và nhắc sao cho chắc chắn.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh2 phút
Quản lý khách hàng
Hồ sơ khách hàng cần những gì: bảy thông tin đáng ghi lại
Không cần hàng chục trường thông tin. Bảy điều nhỏ giúp mọi nhân viên chăm sóc khách như người quen.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Mỗi khách một người phụ trách: cách chia hội thoại cho đội nhỏ
Khi ai cũng có thể trả lời, thường sẽ không ai trả lời. Ba cách chia khách rõ ràng cho đội từ 2 đến 10 người.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Bàn giao ca trực tin nhắn: năm phút để ca sau không phải hỏi lại khách
Ca sáng chuyển cho ca chiều, ca ngày chuyển cho ca tối — một quy trình bàn giao ngắn giúp khách không phải kể lại từ đầu.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Một khách, ba kênh liên hệ: làm sao để không trả lời ba kiểu
Khách nhắn Zalo, rồi hỏi thêm qua fanpage, rồi để lại đánh giá Google. Cách nhận ra và chăm sóc liền mạch.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Nhân viên mới tiếp nhận khách cũ: tuần đầu tiên nên làm gì
Giúp nhân viên mới tự tin chăm sóc khách ngay từ tuần đầu, và khách không cảm thấy bị 'bỏ rơi' khi đổi người.
Bùi Anh Tuấn — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Chăm sóc khách khó tính: bình tĩnh, rõ ràng, đúng người
Khách hay phàn nàn cũng có thể thành khách trung thành. Cách giữ cuộc trò chuyện tích cực và bảo vệ tinh thần nhân viên.
Hoàng Mai Chi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Dữ liệu khách hàng thuộc về ai: doanh nghiệp hay nhân viên?
Khi khách nằm trên Zalo cá nhân của nhân viên, doanh nghiệp đang gánh rủi ro lớn. Cách chuyển đổi nhẹ nhàng, không gây mất lòng.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Nhắc lịch hẹn với khách: hệ thống nhỏ giúp đội không bao giờ lỡ hẹn
Hẹn gọi lại, hẹn giao hàng, hẹn khảo sát — cách ghi và nhắc lịch để lời hứa với khách luôn được giữ.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Khách nhắn ngoài giờ: giữ khách mà vẫn cho đội được nghỉ ngơi
Tin nhắn lúc 22h có cần trả lời ngay? Cách đặt kỳ vọng rõ ràng và sắp xếp trực tối hợp lý.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Đánh giá chất lượng tư vấn qua tin nhắn: năm điều quản lý nên xem
Không chỉ đếm số đơn. Năm điều nhỏ giúp quản lý hiểu nhân viên đang chăm sóc khách tốt tới đâu.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Khách cá nhân và khách doanh nghiệp: hai cách chăm sóc khác nhau
Khách mua lẻ và khách đặt hàng cho công ty có nhu cầu rất khác. Cách phân biệt và phục vụ từng nhóm tốt hơn.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Quản lý khách hàng
Khách cũ nhắn lại sau một năm: chào như người quen
Khách nhắn 'shop ơi còn mẫu hôm trước không' mà không ai nhớ khách là ai. Cách để lịch sử luôn sẵn sàng.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút