Khách cũ nhắn lại sau một năm: chào như người quen
Khách nhắn 'shop ơi còn mẫu hôm trước không' mà không ai nhớ khách là ai. Cách để lịch sử luôn sẵn sàng.
"Shop ơi, còn mẫu bàn hôm trước chị hỏi không?" — câu nhắn khiến nhiều nhân viên bối rối, vì "hôm trước" có thể là một năm trước, với một người đã nghỉ việc.
Vì sao lịch sử bị mất
- Khách nhắn vào số Zalo của nhân viên cũ
- Lịch sử nằm trên điện thoại đã đổi
- Không ai ghi chú, chỉ có tin nhắn dài không tìm được
Giữ lịch sử luôn sẵn sàng
Một nơi lưu trữ chung. Khi mọi hội thoại lưu trên hệ thống của doanh nghiệp, mở tên khách là thấy toàn bộ trao đổi trước đó — dù người chăm sóc đã thay đổi.
Tìm kiếm theo nội dung. Khách nói "mẫu bàn hôm trước", tìm từ khoá "bàn" trong hội thoại của khách là thấy ngay.
Ghi chú điểm chính. Một dòng ghi chú "hỏi bàn ăn sồi 6 ghế, chê giá cao" giúp người sau hiểu nhanh hơn đọc lại năm mươi tin nhắn.
Chào như người quen
"Dạ em chào chị Hạnh! Hồi tháng 9 năm ngoái chị có hỏi mẫu bàn ăn gỗ sồi 6 ghế đúng không ạ? Mẫu đó bên em vừa có màu mới, em gửi chị xem nhé!"
Khách sẽ bất ngờ vui vì được nhớ tới — và đó thường là khởi đầu của một đơn hàng.