Nhân viên mới tiếp nhận khách cũ: tuần đầu tiên nên làm gì
Giúp nhân viên mới tự tin chăm sóc khách ngay từ tuần đầu, và khách không cảm thấy bị 'bỏ rơi' khi đổi người.
Đổi người phụ trách là lúc khách dễ cảm thấy chông chênh nhất. Một tuần làm quen bài bản giúp nhân viên mới tự tin, và khách vẫn thấy được chăm sóc chu đáo như trước.
Ngày 1–2: Đọc và nghe
- Đọc lịch sử trò chuyện với 10–20 khách quan trọng nhất
- Đọc ghi chú và nhãn trên hồ sơ khách
- Xem các mẫu tin nhắn nhanh để nắm giọng văn chung
Ngày 3–4: Chào hỏi nhẹ nhàng
Nhắn giới thiệu với khách quen, kèm một chi tiết cho thấy mình đã tìm hiểu:
"Dạ em chào chị Mai, em là Khoa, từ nay em hỗ trợ chị thay bạn Hà ạ. Em thấy chị hay dùng dòng serum B, khi nào sắp hết chị nhắn em giữ hàng cho chị nhé!"
Ngày 5: Ngồi cùng người cũ (nếu được)
Nửa buổi hỏi người phụ trách trước về những khách "đặc biệt": khách khó tính, khách hay đặt số lượng lớn, khách cần gọi điện thay vì nhắn tin.
Cuối tuần: Rà lại cùng quản lý
Xem còn hội thoại nào chưa rõ, khách nào cần ưu tiên. Một tuần như vậy giúp nhân viên mới hoà nhập nhanh — và giúp doanh nghiệp giữ trọn mối quan hệ với khách, dù đội ngũ thay đổi.