Khách cá nhân và khách doanh nghiệp: hai cách chăm sóc khác nhau
Khách mua lẻ và khách đặt hàng cho công ty có nhu cầu rất khác. Cách phân biệt và phục vụ từng nhóm tốt hơn.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh1 phút đọc
Cùng mua một sản phẩm, nhưng chị nhân viên văn phòng mua cho mình và chị trưởng phòng hành chính đặt cho cả công ty lại cần những điều rất khác nhau.
Khách cá nhân cần
- Tư vấn nhanh, thân thiện
- Hình ảnh thật, cảm nhận của người đã dùng
- Thanh toán tiện, giao nhanh
Khách doanh nghiệp cần
- Báo giá rõ ràng, có VAT
- Hợp đồng, hoá đơn, chứng từ đầy đủ
- Một đầu mối liên hệ ổn định
- Tiến độ giao hàng cam kết
Phân biệt ngay từ đầu
Gắn nhãn "khách doanh nghiệp" khi nhận ra khách hỏi về xuất hoá đơn, số lượng lớn, hay đặt cho công ty. Ghi chú thêm tên công ty, người ra quyết định, thời điểm công ty thường mua.
Chăm sóc khách doanh nghiệp lâu dài
Khách doanh nghiệp thường mua lặp lại theo chu kỳ: đầu năm, dịp lễ, khi có nhân sự mới. Đặt lời nhắc trước mỗi chu kỳ để chủ động liên hệ. Một đầu mối cố định, nhớ rõ lịch sử đơn hàng — đó là điều khiến khách doanh nghiệp gắn bó nhiều năm.