Tự động gắn nhãn theo từ khoá: để hệ thống phân loại giúp bạn
Tin nhắn có chữ 'bảo hành', 'đổi trả', 'giá sỉ' được tự động gắn nhãn. Cách đặt quy tắc đơn giản mà hữu ích.
Gắn nhãn tay rất hữu ích nhưng dễ bị quên khi bận. Quy tắc tự động gắn nhãn giúp những việc phân loại lặp lại tự diễn ra, đội chỉ cần tập trung trò chuyện với khách.
Bắt đầu với vài quy tắc rõ ràng
- Tin có "bảo hành", "hỏng", "lỗi" → nhãn Hỏi bảo hành
- Tin có "đổi", "trả hàng" → nhãn Đổi trả
- Tin có "giá sỉ", "số lượng lớn" → nhãn Khách sỉ
- Tin có "xuất hoá đơn", "VAT" → nhãn Khách doanh nghiệp
Đặt thời hạn cho nhãn tạm
Một số nhãn chỉ có ý nghĩa trong thời gian ngắn, ví dụ "Quan tâm khuyến mãi tháng 10". Đặt nhãn tự hết hạn sau vài tuần để danh sách luôn gọn gàng.
Kiểm tra sau một tuần
Xem lại các hội thoại được gắn nhãn tự động: có nhãn nào gắn sai không? Từ khoá nào cần thêm, từ nào gây nhầm? Điều chỉnh dần là quy tắc sẽ ngày càng chính xác.
Kết hợp với phân công
Nhãn tự động còn giúp chia việc: hội thoại có nhãn Hỏi bảo hành chuyển cho người phụ trách kỹ thuật, nhãn Khách sỉ chuyển cho người phụ trách đại lý. Khách được gặp đúng người ngay từ đầu.