Gắn nhãn hội thoại: bộ nhãn gọn gàng giúp cả đội nhìn là hiểu

Nhãn giống như những tờ giấy ghi chú màu dán lên hội thoại: nhìn qua là biết khách đang ở giai đoạn nào, cần gì. Một bộ nhãn gọn gàng giúp cả đội làm việc nhịp nhàng hơn.

Ba nhóm nhãn là đủ

Trạng thái chăm sóc: Khách mới, Đã báo giá, Chờ chuyển khoản, Đã chốt đơn

Nhu cầu: Quan tâm cao, Hỏi bảo hành, Khiếu nại

Hồ sơ khách: Khách VIP, Khách doanh nghiệp, Khách sỉ

Tổng cộng khoảng mười nhãn — đủ để lọc, không nhiều tới mức nhân viên phải suy nghĩ nên gắn nhãn nào.

Màu sắc có ý nghĩa

Chọn màu theo mức độ ưu tiên: đỏ cho khiếu nại, cam cho đã báo giá, xanh lá cho đã chốt. Nhìn danh sách hội thoại là thấy ngay chỗ nào cần chú ý.

Gắn nhãn thành thói quen

Gắn nhãn ngay khi trạng thái thay đổi, không đợi cuối ngày. Vài giây mỗi lần, nhưng đến cuối tuần bạn có thể lọc ngay "những khách đã báo giá mà chưa chốt" để chăm sóc tiếp.

Tự động hoá khi đã quen

Khi bộ nhãn ổn định, bạn có thể đặt quy tắc tự gắn nhãn: tin nhắn có chữ "bảo hành" tự gắn nhãn Hỏi bảo hành, chẳng hạn. Đội đỡ thêm được một việc lặp đi lặp lại.