Phân khúc khách hàng tự động, không cần Excel
Khách quan tâm cao chưa chốt, khách VIP, khách lâu không quay lại — cách để hệ thống tự cập nhật các nhóm khách quan trọng.
Mỗi cuối tháng ngồi lọc Excel để tìm "khách lâu không quay lại" là việc tốn thời gian. Phân khúc khách hàng tự động giúp các nhóm khách luôn được cập nhật mà bạn không cần làm gì thêm.
Ba phân khúc nên có đầu tiên
Quan tâm cao chưa chốt: khách đã được báo giá nhưng chưa mua trong 7 ngày. Nhóm này cần một lời nhắc nhẹ nhàng.
Khách VIP: khách có tổng giá trị mua cao hoặc mua nhiều lần. Nhóm này xứng đáng được ưu tiên.
Lâu không quay lại: khách không nhắn tin quá 60 ngày. Nhóm này cần một lời hỏi thăm.
Dùng phân khúc để hành động
- Gửi chiến dịch tin nhắn riêng cho từng phân khúc
- Giao danh sách cho nhân viên phụ trách chăm sóc
- Theo dõi số khách trong mỗi nhóm tăng hay giảm theo thời gian
Bắt đầu đơn giản
Không cần hàng chục phân khúc. Ba nhóm trên, được chăm sóc đều đặn, đã đủ tạo khác biệt rõ rệt. Khi đã quen, bạn thêm dần những nhóm phù hợp với ngành của mình.