Nhóm cần mấy admin và phân việc thế nào

Một admin thì nhóm chết khi người đó bận. Năm admin thì không ai chịu trách nhiệm. Con số phụ thuộc quy mô và mức độ sôi động.

Số admin theo quy mô

• Dưới 200 người, ít trò chuyện: một admin và một người dự phòng
• 200–800 người: hai admin làm việc, một dự phòng
• Trên 800 hoặc nhóm sôi động: ba admin, chia ca

Dự phòng không cần làm gì hàng ngày, nhưng phải có quyền và biết việc.

Chia việc theo loại, không theo thời gian

Chia theo ca ("sáng anh, chiều tôi") nghe hợp lý nhưng thực tế hay hụt. Chia theo loại việc ổn hơn:

• Người duyệt thành viên — xử lý đơn xin vào, kiểm tra tài khoản đáng ngờ
• Người đăng bài — giữ lịch nội dung, chuẩn bị bài trước
• Người trả lời — bám các câu hỏi trong nhóm

Một người có thể kiêm hai vai, nhưng mỗi vai phải có đúng một người chịu trách nhiệm.

Quy tắc để không giẫm chân

Ai thấy trước thì xử lý, rồi báo trong nhóm admin riêng. Một dòng ngắn: "Đã xoá bài của X, lý do spam." Ba giây gõ, tránh được chuyện hai người cùng xử lý một việc theo hai cách.

Quyết định khó thì bàn trước. Mời một thành viên lâu năm ra khỏi nhóm không phải việc tự quyết.

Khi admin nghỉ việc

Đây là chỗ hay hỏng. Ba việc phải làm:

1. 1Chuyển quyền chủ nhóm nếu người nghỉ là người tạo nhóm. Quên bước này thì về sau không ai đổi được cài đặt nhóm.
2. 2Gỡ quyền admin vào đúng ngày cuối.
3. 3Bàn giao lịch nội dung và những việc đang dở.

Chuyển quyền chủ nhóm là việc dễ quên nhất và hậu quả lâu dài nhất — nhóm vẫn chạy bình thường cho tới ngày cần đổi cài đặt thì mới phát hiện ra không ai làm được.