Có nên xây cộng đồng khách hàng không: bốn câu hỏi trước khi bắt đầu

"Ai cũng làm cộng đồng" không phải lý do để làm. Cộng đồng ngốn thời gian đều đặn, và bỏ giữa chừng thì hại hơn không bắt đầu.

Bốn câu hỏi

1. Khách của tôi có lý do nói chuyện với nhau không?

Người mua áo có thể khoe đồ, hỏi phối. Người mua bóng đèn thì không. Nếu khách không có gì để nói với nhau, bạn đang xây một kênh thông báo chứ không phải cộng đồng — và kênh thông báo có cách làm rẻ hơn nhiều.

2. Tôi có dành được 3–4 giờ mỗi tuần, đều đặn, trong ít nhất sáu tháng không?

Cộng đồng không có đường tắt. Tháng đầu hào hứng, tháng thứ ba mới là lúc biết bạn có làm nổi hay không.

3. Tôi có thứ gì để cho đi mà không bán không?

Kiến thức, kinh nghiệm, cảnh báo, hướng dẫn. Nếu mọi nội dung bạn nghĩ ra đều dẫn tới bán hàng, cộng đồng sẽ thành nhóm quảng cáo trong hai tháng.

4. Đơn hàng của tôi có lặp lại không?

Cộng đồng có giá trị nhất khi khách mua nhiều lần. Bán thứ cả đời mua một lần thì công sức giữ cộng đồng khó hoàn vốn.

Nếu ba trong bốn câu là "không"

Có lẽ chưa phải lúc làm cộng đồng. Làm những thứ này thay thế, rẻ hơn và hiệu quả hơn:

• Danh sách khách có gắn nhãn, nhắn chăm sóc đúng nhóm
• Một trang câu hỏi thường gặp tử tế
• Chăm sóc sau bán bằng tin nhắn riêng

Nếu quyết định làm

Bắt đầu nhỏ: 20 khách quen nhất. Bạn chưa cần mời rộng ngay đâu.

Đặt mốc đánh giá sau ba tháng: có bao nhiêu người khác nhau nhắn mỗi tuần. Nếu dưới 5 người, dừng lại xem xét thay vì cố thêm.

Dừng đúng lúc không phải thất bại. Duy trì một nhóm chết mới là lãng phí.