Đo sức khoẻ nhóm bằng ba chỉ số, không phải số thành viên
Vì sao số thành viên là chỉ số gây hiểu lầm, ba con số nên theo dõi thay thế và cách đếm chúng bằng tay.
Nhóm 2.000 thành viên nghe rất oách. Nhưng nếu 1.900 người đã tắt thông báo thì nó là nhóm 100 người.
Vì sao số thành viên gây hiểu lầm
Nó chỉ tăng, gần như không bao giờ giảm — người ta rời nhóm ít hơn nhiều so với việc lặng lẽ tắt thông báo. Nên con số này luôn đẹp, kể cả khi nhóm đang chết.
Ba chỉ số thay thế
1. Số người khác nhau có nhắn trong tuần. Đếm bằng tay: cuộn lại tin nhắn bảy ngày qua, đếm số tên khác nhau. Con số này là sức sống thật.
2. Số câu hỏi được trả lời bởi thành viên, không phải admin. Khi thành viên bắt đầu trả lời nhau, nhóm đã thành cộng đồng. Trước đó nó vẫn chỉ là kênh thông báo.
3. Số người mới nhắn lần đầu trong tháng. Người vào nhóm mà không bao giờ nói gì thì gần như sẽ không bao giờ nói. Con số này cho biết nhóm có đang kéo người mới vào cuộc không.
Đếm mất bao lâu
Khoảng 15 phút mỗi tuần nếu nhóm vừa. Ghi vào một bảng bốn cột: tuần, chỉ số 1, chỉ số 2, chỉ số 3.
Không cần công cụ. Điều quan trọng là đếm đều tay và đếm theo cùng một cách — đổi cách đếm giữa chừng là số liệu mất giá trị so sánh.
Đọc số thế nào
Chỉ số 1 giảm ba tuần liền → nội dung đang nhạt dần, hoặc tần suất đăng giảm.
Chỉ số 2 bằng 0 kéo dài → nhóm vẫn là kênh một chiều. Thử đặt câu hỏi mà admin cố tình không trả lời ngay, chờ thành viên lên tiếng.
Chỉ số 3 bằng 0 → người mới vào nhưng không hoà nhập. Thử chào đón từng người mới bằng tên, một câu thôi.
Ba chỉ số là vừa đủ
Thêm chỉ số thứ tư, thứ năm là bắt đầu tốn thời gian hơn giá trị thu được. Ba con số đo suốt sáu tháng có ích hơn mười con số đo được một tháng.