Zalo, SMS hay email: chọn kênh nào để nhắn khách hàng
Mỗi kênh có điểm mạnh riêng. So sánh nhẹ nhàng để bạn chọn đúng kênh cho từng loại tin nhắn.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút đọc
Cùng một thông điệp, gửi qua kênh phù hợp sẽ được đọc nhiều hơn hẳn. Với khách Việt, ba kênh phổ biến nhất là Zalo, SMS và email.
Zalo: gần gũi, hai chiều
- Khách đọc nhanh, trả lời được ngay
- Phù hợp tư vấn, chốt đơn, chăm sóc sau bán, nhắc lịch hẹn
- Cần tinh tế: nhắn quá nhiều dễ bị chặn
SMS: ngắn gọn, chắc chắn tới
- Tới được cả khách không dùng Zalo
- Phù hợp mã xác nhận, thông báo đơn hàng, nhắc lịch quan trọng
- Chi phí theo tin, nội dung giới hạn độ dài
Email: dài và trang trọng
- Phù hợp hoá đơn, hợp đồng, bản tin định kỳ, khách doanh nghiệp
- Tỷ lệ mở thường thấp hơn với khách cá nhân ở Việt Nam
Gợi ý kết hợp
Với đa số doanh nghiệp nhỏ bán hàng cho khách cá nhân, Zalo là kênh chính cho mọi cuộc trò chuyện, SMS làm dự phòng cho thông báo quan trọng, còn email dành cho giấy tờ chính thức.
Quan trọng nhất: một chỗ để trả lời
Khi khách trả lời qua Zalo, Facebook hay để lại đánh giá Google, mọi phản hồi nên về chung một hộp thư để cả đội cùng thấy. Kênh gửi đi có thể nhiều, nhưng chỗ lắng nghe khách nên chỉ có một.