Làm marketing khi không có phòng marketing: bắt đầu từ đâu
Chủ doanh nghiệp kiêm luôn marketing thì nên làm gì trước, bỏ qua gì, và cách chia thời gian mỗi tuần cho hợp lý.
Đọc tài liệu marketing sẽ thấy hàng chục việc phải làm. Với đội 3 người thì làm hết là không thể. Câu hỏi đúng không phải "làm gì" mà là "bỏ gì".
Bốn giờ mỗi tuần, chia thế nào
Giả sử bạn dành được bốn giờ. Chia như sau:
- Hai giờ: chăm khách đã có. Nhắn lại khách cũ, trả lời đánh giá, hỏi thăm sau mua.
- Một giờ: nội dung. Một bài đăng tử tế, không phải năm bài qua loa.
- Một giờ: nhìn số. Tuần này bao nhiêu khách hỏi, bao nhiêu chốt, từ kênh nào.
Tỷ lệ này ngược với trực giác — đa số dồn hết vào nội dung. Nhưng khách đã có mới là nhóm rẻ nhất để bán thêm.
Ba thứ nên bỏ qua lúc đầu
Chạy quảng cáo. Chưa biết tỷ lệ chốt của mình là bao nhiêu thì đổ tiền quảng cáo là đổ vào chỗ tối. Biết số trước, tiêu tiền sau.
Làm nhiều kênh. Một kênh làm tốt hơn bốn kênh làm hời hợt. Chọn kênh khách của bạn đang ở, bỏ phần còn lại.
Thiết kế đẹp. Ảnh chụp bằng điện thoại, đủ sáng, rõ sản phẩm là được. Khách mua vì thứ bạn bán, không mua vì bố cục.
Việc đáng làm nhất
Nếu chỉ được làm một việc: viết lại phần trả lời cho ba câu hỏi khách hay hỏi nhất. Giá bao nhiêu, ship thế nào, đổi trả ra sao.
Ba câu đó quyết định phần lớn đơn hàng, và hầu hết doanh nghiệp trả lời chúng một cách lộn xộn, mỗi lần một kiểu. Viết cho gọn, cho nhất quán, dùng lại mỗi ngày — hiệu quả hơn mọi chiến dịch.
Đo bằng một con số
Bạn không cần theo dõi tới mười chỉ số đâu. Theo dõi đúng một: bao nhiêu người nhắn hỏi mỗi tuần. Con số đó lên thì marketing đang chạy. Nó đứng yên ba tuần liền thì đổi cách làm, đừng làm nhiều hơn.