Chốt đơn qua chat: bảy câu hỏi khiến khách bỏ đi giữa chừng
Những câu tưởng vô hại nhưng làm khách ngừng trả lời, và cách hỏi lại cho đúng.
Khách đang hỏi han nhiệt tình rồi đột nhiên im. Thường không phải vì giá, mà vì một câu bạn vừa gõ.
Bảy câu nên bỏ
"Chị inbox em nhé" khi khách đã đang inbox. Nghe như trả lời tự động.
"Giá bên em không rẻ nhất đâu ạ" — tự đưa giá thành vấn đề khi khách chưa hỏi.
"Chị cần gì ạ?" sau khi khách đã nói rõ cần gì. Chứng tỏ bạn chưa đọc.
"Dạ vâng ạ" cụt lủn, không kèm bước tiếp theo. Cuộc trò chuyện dừng ở đó.
"Bên em còn nhiều mẫu lắm" rồi gửi 20 ảnh. Khách choáng và thoát.
"Chị chuyển khoản trước giúp em" ngay câu thứ ba, chưa xây được lòng tin nào.
"Alo chị ơi?" khi khách im 10 phút. Họ đang bận, không phải đang lơ bạn.
Hỏi lại cho đúng
Nguyên tắc: mỗi tin của bạn nên kết thúc bằng một câu dễ trả lời.
Thay vì "chị cần gì ạ", hỏi: "Chị lấy size M hay L ạ?" — câu hỏi đóng, trả lời mất hai giây.
Thay vì gửi 20 ảnh, hỏi: "Chị thích tông sáng hay tông trầm để em lọc bớt cho đỡ rối?"
Thay vì giục chuyển khoản, xác nhận trước: "Em chốt lại nhé: áo khoác be size M, ship về Q1, tổng 450k gồm ship. Đúng chưa ạ?" Khách gật xong thì chuyện trả tiền là bước tự nhiên.
Khi khách im
Im dưới một giờ: đừng làm gì.
Im nửa ngày: nhắn một tin có thêm thông tin mới, đừng nhắn "chị ơi". Ví dụ "Em vừa kiểm lại, size M còn đúng 2 cái chị ạ."
Im hai ngày: nhắn lần cuối, lịch sự, mở đường quay lại. Sau đó dừng.
Đếm thử tỷ lệ chốt trước và sau khi bỏ bảy câu trên. Đây là thay đổi không tốn đồng nào mà thường thấy khác biệt ngay trong tuần đầu.