Tin nhắn nhanh: 12 mẫu câu shop online nào cũng cần

Đếm thử một ngày bán hàng, bạn sẽ thấy 70% câu trả lời là lặp lại. Soạn sẵn chúng tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần.

Mười hai mẫu nên có

Nhóm trước khi mua

1. 1Chào hỏi mở đầu, có tên shop và giờ làm việc
2. 2Bảng giá hoặc đường dẫn tới bảng giá
3. 3Còn hàng / hết hàng và khi nào về
4. 4Phí ship và thời gian giao theo khu vực
5. 5Hướng dẫn chọn size hoặc chọn loại

Nhóm chốt đơn

1. 1Xác nhận đơn: tóm tắt món, số lượng, tổng tiền, địa chỉ
2. 2Thông tin chuyển khoản
3. 3Xác nhận đã nhận tiền

Nhóm sau khi mua

1. 1Báo đã gửi hàng kèm mã vận đơn
2. 2Chính sách đổi trả
3. 3Xử lý khiếu nại bước đầu
4. 4Cảm ơn và mời quay lại

Viết sao cho không máy móc

Lỗi hay gặp nhất là viết như văn bản hành chính. Khách đọc là biết ngay đang bị trả lời tự động.

Ba nguyên tắc:

• Chừa chỗ điền tên. "Dạ chị Lan ơi" khác hẳn "Dạ quý khách".
• Một mẫu một việc. Mẫu ôm đồm cả giá lẫn ship lẫn đổi trả thì dài, khách không đọc hết.
• Viết như đang nói. Đọc to lên, thấy ngượng miệng thì sửa.

Cập nhật theo mùa

Mẫu tin không phải viết một lần dùng mãi. Mỗi đợt khuyến mãi, mỗi lần đổi chính sách ship là phải rà lại. Mẫu cũ còn ghi giá cũ là mất uy tín ngay.

Một mẹo nhỏ: mỗi tháng đọc lại 20 hội thoại gần nhất, xem câu nào mình vừa gõ tay mà lẽ ra nên có mẫu. Danh sách mẫu tốt lớn dần theo cách đó.