Xin đánh giá từ khách: thời điểm và câu chữ quyết định tỷ lệ trả lời

Khách hài lòng thường không tự viết đánh giá. Khách bực thì viết ngay. Nên nếu không chủ động xin, hồ sơ đánh giá của bạn sẽ lệch về phía xấu.

Thời điểm tốt nhất

Ngay sau khi khách vừa khen bạn trong chat.

Đây là thời điểm dễ nhận lời nhất, và hầu hết người bán bỏ lỡ. Khách nhắn "hàng đẹp lắm em ơi" — đó chính là lúc.

"Dạ em cảm ơn chị nhiều ạ. Chị dành 1 phút viết giúp em mấy dòng ở đây được không ạ, có đánh giá của chị là bên em đỡ lắm."

Thời điểm tốt thứ hai: 7–10 ngày sau khi nhận hàng, khi đã dùng đủ để có ý kiến.

Câu chữ

Ba yếu tố:

Nói rõ mất bao lâu. "1 phút" làm giảm rào cản rất nhiều.

Nói vì sao bạn cần. "Bên em là shop nhỏ, đánh giá của chị giúp người sau yên tâm hơn." Thật và dễ đồng cảm.

Gửi kèm đường dẫn trực tiếp. Bạn gửi sẵn đường dẫn cho khách, đỡ để khách phải tự tìm. Mỗi bước thêm là một nửa số người bỏ cuộc.

Không nên tặng quà đổi lấy đánh giá

Ba lý do:

• Nhiều nền tảng cấm, có thể bị gỡ đánh giá hoặc phạt tài khoản
• Đánh giá đổi quà đọc ra rất rõ, và làm giảm tin tưởng vào cả những đánh giá thật
• Bạn thu hút người viết vì quà, không phải vì hài lòng

Nếu muốn cảm ơn, tặng sau khi họ đã viết và không nói trước.

Xin bao nhiêu là vừa

Một lần cho mỗi đơn. Không nhắc lại lần hai.

Khách không viết không có nghĩa họ không hài lòng — nhiều người chỉ ngại. Nhắc lại biến việc nhờ vả thành đòi hỏi.

Xử lý khi khách nói "để em xem"

Đó thường là lời từ chối lịch sự. Cảm ơn và dừng.

Nhưng nếu họ đồng ý mà quên, một lời nhắc sau 3 ngày là chấp nhận được — kèm lại đường dẫn để họ không phải tìm.

Mục tiêu thực tế

Tỷ lệ khách viết đánh giá khi được nhờ đúng cách thường thấp hơn nhiều so với kỳ vọng. Bạn đừng nản nhé — điều quan trọng là hỏi đều đặn, vì mỗi tháng vài đánh giá tích luỹ lại thành lớp bảo vệ khi có một đánh giá xấu.