Danh sách khách cũ: bắt đầu remarketing từ đâu khi dữ liệu còn lộn xộn
Khách cũ nằm rải rác trong nhiều số Zalo, fanpage và file Excel. Cách gom lại thành một danh sách dùng được trong một buổi chiều.
Ai cũng biết bán cho khách cũ rẻ hơn tìm khách mới. Vấn đề là phần lớn doanh nghiệp nhỏ không có "danh sách khách cũ" — họ có năm mảnh dữ liệu nằm ở năm chỗ.
Khách cũ đang nằm ở đâu
Trước khi làm gì, liệt kê ra giấy mọi chỗ đang giữ thông tin khách:
- Các số Zalo bán hàng, kể cả số trên máy nhân viên
- Hộp thư fanpage Facebook
- File Excel đơn hàng, sổ ghi tay
- Phần mềm bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển (có tên, số điện thoại, địa chỉ)
Thường sẽ có một chỗ bạn quên mất. Hỏi nhân viên bán lâu nhất.
Chỉ cần ba cột
Bạn chưa cần một bảng hai mươi cột đâu. Để bắt đầu nhắn lại, chỉ cần:
- 1Tên và kênh liên hệ — số Zalo hoặc tên trên Facebook
- 2Lần mua gần nhất — tháng là đủ, không cần ngày
- 3Mua gì — một hai chữ, đủ để biết nên gợi ý gì
Ba cột này trả lời được câu hỏi quan trọng nhất của remarketing: nhắn cho ai, lúc nào, nói gì.
Làm sạch trong một buổi
Gộp các nguồn vào một bảng, sắp theo số điện thoại để lọc trùng. Người mua nhiều lần sẽ xuất hiện nhiều dòng — giữ dòng mới nhất và ghi thêm "mua 3 lần" vào cột ghi chú. Chính nhóm này là vàng.
Khách lâu không mua cũng nên giữ lại nhé. Khách im lặng một năm vẫn là người đã từng tin bạn đủ để trả tiền.
Từ nay về sau
Dọn một lần là xong phần khó. Để khỏi phải dọn lại, từ hôm nay mọi khách mới phải vào một chỗ duy nhất — dù là một file chung hay một hộp thư chung gom các số Zalo và fanpage. Dữ liệu phân tán là lý do số một khiến remarketing chết trước khi bắt đầu.