Remarketing khách cũ: ba kịch bản nhắn tin không bị chặn
Nhắn lại khách lâu không quay lại rất dễ bị coi là làm phiền. Ba kịch bản có lý do chính đáng để nhắn, kèm thời điểm nên gửi.
Khách cũ rẻ hơn khách mới rất nhiều. Nhưng nhắn sai cách thì mất luôn cả khách lẫn quyền nhắn.
Vì sao khách chặn bạn
Không phải vì bạn nhắn. Vì tin nhắn không có lý do nào liên quan tới họ. "Shop có hàng mới nha chị" là tin gửi cho tất cả mọi người, và ai cũng nhận ra điều đó.
Kịch bản 1: nhắc theo chu kỳ dùng
Áp dụng cho sản phẩm dùng hết: mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, đồ tiêu hao.
"Chị Lan ơi, hộp kem chị mua hôm 12/7 chắc sắp hết rồi. Đợt này bên em còn size lớn giá tốt hơn, chị cần em giữ một hộp không ạ?"
Lý do nhắn nằm ngay trong tin: biết họ mua gì, biết khi nào hết. Thời điểm gửi: trước ngày dự kiến hết khoảng một tuần.
Kịch bản 2: nhắc việc dở dang
Áp dụng cho khách đã hỏi nhưng chưa chốt.
"Hôm trước chị hỏi mẫu áo khoác màu be size M, bên em vừa về hàng. Em giữ cho chị tới hết tuần nhé?"
Lý do nhắn là việc chưa xong của chính họ. Thời điểm: trong vòng 3–7 ngày kể từ lần hỏi, để họ còn nhớ.
Kịch bản 3: hỏi thăm sau khi mua
Áp dụng cho sản phẩm cần dùng đúng cách.
"Chị dùng máy được hai tuần rồi, có chỗ nào khó dùng không ạ? Em gửi chị video hướng dẫn phần hẹn giờ."
Tin này không bán gì, nên khách không thấy bị làm phiền. Nó mở lại cuộc trò chuyện, và lần sau bạn nhắn bán hàng sẽ dễ hơn nhiều.
Ba nguyên tắc chung
- Mỗi tin một lý do riêng. Không có lý do thì đừng nhắn.
- Không quá một lần mỗi tháng với cùng một khách.
- Khách không trả lời hai lần liên tiếp thì dừng. Họ đang nói không bằng cách im lặng.