Tin nhắn mời khách quay lại: năm lỗi khiến khách bấm chặn
Khách chặn không phải vì bạn nhắn, mà vì cách nhắn. Năm lỗi phổ biến trong tin remarketing và cách viết lại.
Một tin nhắn tệ không chỉ mất một đơn — nó mất luôn kênh liên lạc với khách đó. Bị chặn trên Zalo gần như là vĩnh viễn.
Lỗi 1: Mở đầu bằng khuyến mãi
"SALE 50% TOÀN BỘ" là câu khách thấy hàng chục lần mỗi ngày. Mở bằng tên khách và một chi tiết chỉ bạn biết: "Chị Lan ơi, lọ serum chị lấy tháng trước chắc sắp hết rồi ạ".
Lỗi 2: Gửi cùng một tin cho tất cả
Khách mua áo và khách mua giày nhận cùng một tin là dấu hiệu rõ nhất của tin gửi hàng loạt. Chia ít nhất theo nhóm sản phẩm đã mua.
Lỗi 3: Tin quá dài
Quá ba dòng thì khách không đọc trên màn hình khoá. Một câu chào, một câu lý do, một câu hỏi. Chi tiết để khi khách trả lời.
Lỗi 4: Không có câu hỏi
Tin kết thúc bằng dấu chấm là tin thông báo. Kết thúc bằng câu hỏi dễ trả lời: "Em để dành chị một lọ nhé?" Khách chỉ cần gõ "ừ".
Lỗi 5: Nhắn dồn dập
Khách không trả lời tin thứ nhất thì tin thứ hai sau hai ngày là làm phiền. Chờ ít nhất một chu kỳ, và đổi hẳn lý do nhắn.
Viết lại một tin mẫu
Trước: "Shop đang sale lớn, mời chị ghé xem nhé!!!"
Sau: "Chị Lan ơi, dòng serum chị dùng vừa về thêm bản 50ml, dùng được lâu hơn mà tính ra rẻ hơn. Em giữ cho chị một lọ không ạ?"
Tin thứ hai dài hơn một chút nhưng mỗi chữ đều nói về khách, không phải về shop.