Nhắn lại khách cũ lúc nào: lịch chạm theo chu kỳ mua của từng ngành
Nhắn quá sớm thì phiền, quá muộn thì khách đã mua chỗ khác. Cách tìm đúng thời điểm từ chính dữ liệu đơn hàng của bạn.
Cùng một tin nhắn, gửi đúng lúc thì khách cảm ơn, gửi sai lúc thì khách chặn. Thời điểm quan trọng hơn câu chữ.
Tìm chu kỳ mua của chính bạn
Con số của chính doanh nghiệp bạn sẽ chính xác hơn con số chung chung trên mạng. Lấy 30 khách đã mua từ hai lần trở lên, tính khoảng cách giữa hai lần mua. Con số ở giữa danh sách (không phải trung bình) là chu kỳ của bạn.
Vài ví dụ thường gặp:
- Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng: theo ngày dùng hết sản phẩm, thường 30–60 ngày
- Thời trang: theo mùa, 2–3 tháng
- Dịch vụ spa, nha khoa: theo liệu trình hoặc lịch tái khám
- Nội thất, điện máy: rất dài, nhưng có dịp phụ kiện và bảo dưỡng
Lịch ba lần chạm
Với mỗi khách vừa mua, đặt sẵn ba mốc:
- 1Sau 3–5 ngày: hỏi thăm đã dùng thế nào. Không bán gì cả.
- 2Trước chu kỳ khoảng một tuần: nhắc nhẹ sắp hết, gợi ý mua lại.
- 3Quá chu kỳ một tháng mà chưa quay lại: tin mời có lý do cụ thể (hàng mới, ưu đãi riêng).
Lần chạm đầu tiên là lần quan trọng nhất — nó biến lần chạm thứ hai thành lời nhắc của người quen thay vì tin quảng cáo.
Để công cụ nhớ giúp bạn
Không ai nhớ nổi 200 khách, mỗi người một mốc. Mỗi khi chốt đơn, đặt ngay lời nhắc vào ngày cần chạm — trong lịch điện thoại, trong file, hay trong công cụ nhắc việc gắn với hội thoại. Việc không được hẹn giờ là việc không xảy ra.