Đo remarketing có hiệu quả không: ba con số đơn giản
Không cần phần mềm phân tích. Ba con số đếm được bằng tay cho biết nhắn lại khách cũ có đáng công hay không.
Nhắn lại khách cũ tốn thời gian. Nếu không đo, bạn không biết thời gian đó đổi được gì — và sẽ bỏ cuộc vào tháng bận rộn đầu tiên.
Con số 1: Tỷ lệ trả lời
Trong số khách được nhắn, bao nhiêu người trả lời (bất kể trả lời gì)?
Tỷ lệ này thấp nghĩa là tin nhắn chưa ổn hoặc danh sách đã cũ. Thử đổi câu mở đầu trước khi đổi thứ khác.
Con số 2: Tỷ lệ mua lại trong 30 ngày
Trong số khách được nhắn, bao nhiêu người mua trong 30 ngày sau đó? So với nhóm khách tương tự không được nhắn trong cùng thời gian.
Nếu hai tỷ lệ gần bằng nhau, khách vốn sẽ tự quay lại, và tin nhắn không tạo thêm đơn.
Con số 3: Tỷ lệ bị chặn hoặc phàn nàn
Đếm số khách chặn, rời nhóm, hoặc trả lời khó chịu. Con số này tăng là tín hiệu nhắn quá nhiều hoặc quá "bán".
Ghi vào đâu
Một bảng đơn giản: tên đợt nhắn, ngày, số người nhận, số trả lời, số mua, số chặn. Mười phút sau mỗi đợt. Sau ba đợt bạn sẽ biết kiểu tin nào hợp với khách của mình hơn bất kỳ bài hướng dẫn nào.
Khi nào dừng
Nếu sau ba đợt, cả ba con số đều không cải thiện, vấn đề có thể không nằm ở remarketing mà ở sản phẩm hoặc giá. Lúc đó hỏi khách lý do trước khi nhắn thêm.