Khách hỏi kỹ rồi không mua: kịch bản nhắn lại sau 24 giờ
Khách đã hỏi size, hỏi giá, hỏi phí ship rồi im lặng. Một tin nhắn đúng lúc có thể cứu lại đơn đó.
Trên website có "bỏ giỏ hàng". Trong bán hàng qua chat, tương đương là khách hỏi đủ mọi thứ rồi biến mất. Đây là nhóm khách nóng nhất — họ đã gần như quyết định.
Vì sao khách im
Hiếm khi vì khách hết muốn mua. Thường là:
- Bị gián đoạn — đang chat thì có việc
- Cần hỏi ý người khác — vợ, chồng, sếp
- Còn một băn khoăn chưa dám hỏi — thường là về đổi trả hoặc chất lượng
- Đang so giá với chỗ khác
Tin nhắn sau 24 giờ
Câu "chị còn lấy không ạ?" rất dễ nhận về chữ "không". Bạn thử gỡ băn khoăn cho khách trước:
"Chị ơi, em gửi thêm ảnh thật mẫu chị hỏi hôm qua. Bên em đổi size miễn phí trong 7 ngày nếu chị mặc không vừa ạ."
Tin này làm hai việc: nhắc khách, và trả lời sẵn câu hỏi khách có thể đang ngại hỏi.
Nếu vẫn im
Chờ thêm 3–5 ngày, gửi một tin cuối có lý do mới: hàng sắp hết size, hoặc lô mới về màu khác. Sau đó thì dừng. Khách chưa mua hôm nay vẫn có thể mua tháng sau — miễn là bạn chưa bị chặn.
Giữ cho không đơn nào rơi
Khó nhất không phải là viết tin, mà là nhớ ai đang lơ lửng. Gắn nhãn "đang cân nhắc" và hẹn giờ nhắc lại ngay khi khách ngừng trả lời. Cuối tuần lọc nhãn đó ra, bạn có ngay danh sách đơn cần cứu.