Khách sáu tháng không quay lại: tin nhắn hỏi lý do thay vì mời mua
Với khách đã rời đi, một câu hỏi chân thành hiệu quả hơn mười mã giảm giá. Cách hỏi để khách chịu trả lời.
Khách lâu không mua là nhóm dễ bị gửi mã giảm giá nhất, và cũng là nhóm mã giảm giá ít tác dụng nhất. Họ rời đi vì một lý do, và giảm giá hiếm khi là lý do đó.
Hỏi trước, bán sau
Tin nhắn đầu tiên không có khuyến mãi:
"Chị Hoa ơi, em là Mai bên [tên doanh nghiệp]. Lâu rồi không thấy chị ghé, em muốn hỏi thật là có điều gì bên em làm chưa tốt không ạ? Chị góp ý một câu thôi em cũng cảm ơn lắm."
Ba yếu tố quan trọng: có tên người nhắn, thừa nhận có thể mình sai, và yêu cầu rất nhỏ ("một câu thôi").
Câu trả lời thường gặp
- "Chị chuyển sang chỗ khác rẻ hơn" → hỏi thêm rẻ hơn bao nhiêu, bạn có dữ liệu để xem lại giá
- "Lần trước giao chậm / hàng lỗi" → xin lỗi cụ thể, nói đã sửa gì, mời thử lại
- "Chị không cần nữa" → cảm ơn và dừng, không nài
Không trả lời cũng là thông tin
Nếu đa số không trả lời, có thể kênh đó đã chết (khách đổi số, bỏ Zalo). Nếu đa số trả lời "giá", vấn đề ở chính sách giá, không ở chăm sóc.
Làm thành thói quen
Mỗi tháng lọc ra khách vừa chạm mốc sáu tháng không mua, gửi tin hỏi. Mười phút mỗi tháng, đổi lại là thứ báo cáo nào cũng không cho bạn: lý do thật khách rời đi.