Làm sao để khách mua lần thứ hai: ba việc trong 30 ngày đầu
Khoảng thời gian quyết định khách có quay lại hay không, ba việc nên làm và thời điểm cụ thể cho từng việc.
Bán được lần đầu là khó nhất và tốn kém nhất. Nhưng phần lớn doanh nghiệp nhỏ dừng chăm sóc ngay sau khi giao hàng xong.
Vì sao 30 ngày đầu quyết định
Sau khi mua, khách còn nhớ bạn rất rõ trong vài tuần. Qua một tháng, họ nhớ sản phẩm nhưng quên shop nào bán.
Ba việc dưới đây nhắm vào khoảng thời gian đó.
Việc 1 — Ngày 1 đến 3: xác nhận nhận hàng
Nhắn một câu ngắn khi hàng tới:
"Chị đã nhận hàng chưa ạ? Có gì chưa ưng chị nhắn em nhé."
Mục đích không phải bán thêm. Mục đích là phát hiện sớm vấn đề — khách không hài lòng mà bạn không biết thì họ âm thầm không quay lại.
Việc 2 — Ngày 7 đến 10: hỏi về trải nghiệm dùng
"Chị dùng được một tuần rồi, có chỗ nào khó dùng không ạ? Em gửi chị mẹo bảo quản nhé."
Tin này cho đi thứ có ích, không bán gì. Nó mở lại cuộc trò chuyện một cách tự nhiên.
Đây cũng là lúc dễ xin đánh giá nhất — khách vừa hài lòng và còn nhớ rõ.
Việc 3 — Ngày 25 đến 30: gợi ý bước tiếp theo
Tuỳ sản phẩm:
- Hàng tiêu hao → nhắc sắp hết
- Hàng thời trang → gợi ý món phối cùng
- Hàng lâu bền → giới thiệu phụ kiện hoặc dịch vụ bảo dưỡng
Đây là tin bán hàng duy nhất trong ba tin. Sau hai tin trước, nó không bị coi là làm phiền.
Làm thế nào để không quên
Đặt nhắc việc ngay khi đơn hoàn tất, cả ba mốc cùng lúc. Trí nhớ không làm được việc này khi có vài chục đơn mỗi tuần.
Đo bằng một con số
Tỷ lệ khách mua lần thứ hai trong 90 ngày. Đếm thủ công cũng được, mỗi tháng một lần.
Con số này tăng thì mọi thứ khác dễ hơn: bớt phụ thuộc quảng cáo, doanh thu ổn định hơn, và khách cũ giới thiệu khách mới.