Khách VIP của doanh nghiệp nhỏ: nhận ra ai và chăm sóc thế nào
Không cần hệ thống hạng thẻ phức tạp. Cách tìm ra 20 khách quan trọng nhất và giữ họ bằng sự chú ý cá nhân.
Doanh nghiệp nhỏ không cần chương trình thành viên bạc, vàng, kim cương. Cần biết ai là người đang nuôi mình và đối xử với họ khác đi.
Tìm 20 người quan trọng nhất
Lấy danh sách đơn 12 tháng gần nhất, cộng tổng tiền theo từng khách, sắp giảm dần. Thường sẽ thấy một nhóm nhỏ ở trên cùng chiếm phần lớn doanh thu. Lấy 20 người đầu — đó là danh sách VIP.
Thêm vào những người giới thiệu khách mới cho bạn, kể cả họ mua ít. Họ là kênh marketing miễn phí.
Chăm sóc bằng sự chú ý, không bằng tiền
- Một người phụ trách cố định: khách VIP không phải kể lại từ đầu với người mới
- Ghi nhớ chi tiết: size, sở thích, ngày sinh, tên con — ghi vào hồ sơ khách
- Nhắn tay, không nhắn hàng loạt: tin cho VIP luôn có tên và chi tiết riêng
- Hỏi ý kiến: mời họ góp ý sản phẩm mới trước khi ra mắt
Gắn nhãn để cả đội nhận ra
Khách VIP nhắn đến mà nhân viên mới không biết thì mọi công sức đổ sông. Gắn nhãn "VIP" trên hồ sơ để bất kỳ ai mở hội thoại cũng thấy ngay, kèm ghi chú những điều cần nhớ.
Rà lại mỗi quý
Danh sách VIP thay đổi. Mỗi quý lọc lại một lần, và nhắn hỏi thăm riêng những người rơi khỏi danh sách — có thể họ đang có lý do để rời đi.