Sau livestream 200 tin nhắn: quy trình xử lý không sót đơn

Live xong là lúc dễ mất tiền nhất. Không phải vì không có khách, mà vì quá nhiều khách cùng lúc.

Chuẩn bị trước

Soạn sẵn mẫu tin. Tối thiểu bốn cái: bảng giá, hướng dẫn đặt, thông tin chuyển khoản, xác nhận đơn.

Chuẩn bị nhãn. Ít nhất hai nhãn: "chờ chốt" và "chờ chuyển khoản". Có nhãn thì sau live lọc ra được, không có thì phải cuộn tay.

Phân công trước. Nếu có hai người: một người live, một người trả lời tin. Người live không thể vừa nói vừa gõ.

Trong lúc live

Trả lời ngắn, gắn nhãn ngay. Không cố chốt đơn hoàn chỉnh trong lúc live — chỉ cần ghi nhận và gắn nhãn.

Câu trả lời chuẩn: "Dạ em ghi nhận chị đặt mẫu số 3 size M. Sau live em nhắn chị chốt đơn và địa chỉ nhé ạ."

Câu này làm ba việc: khách yên tâm, bạn có thời gian, và không ai bị bỏ quên.

Chốt đơn qua bình luận rất dễ sót, bạn nên chuyển sang tin nhắn riêng. Bình luận trôi nhanh và không tra lại được.

Sau live, theo thứ tự

1. 1Lọc nhãn "chờ chốt" — nhắn từng người xác nhận món, size, địa chỉ
2. 2Chuyển sang "chờ chuyển khoản" khi đã xác nhận
3. 3Đối chiếu tiền về — ai đã chuyển thì chuyển nhãn sang "đã thanh toán"
4. 4Nhắn nhắc những người chưa chuyển sau 24 giờ, một lần duy nhất

Con số nên đếm

Sau mỗi buổi live ghi ba số: bao nhiêu người hỏi, bao nhiêu người chốt, bao nhiêu người thực trả tiền.

Khoảng cách giữa số 2 và số 3 là chỗ mất tiền nhiều nhất, và nó thường do nhắn chốt đơn quá chậm sau live. Nếu khoảng cách lớn, thử rút thời gian nhắn lại xuống dưới 2 giờ và đo lại.

Sai lầm hay gặp

Để tới hôm sau mới xử lý. Cảm giác muốn mua nguội rất nhanh. Live buổi tối thì chốt trong tối đó.

Nhắn nhắc nhiều lần. Một lần là nhắc, ba lần là đòi nợ. Người chưa chuyển sau hai ngày thì chuyển nhãn "chưa mua" và để dành cho đợt sau.