Sáu sai lầm khi remarketing mà doanh nghiệp nhỏ hay mắc
Từ nhắn quá nhiều đến dữ liệu nằm trên máy nhân viên. Sáu sai lầm phổ biến và cách tránh từng cái.
Remarketing nghe đơn giản: nhắn lại khách cũ. Nhưng có vài sai lầm lặp đi lặp lại khiến công sức đổ sông.
1. Chỉ nhắn khi cần doanh số
Cuối tháng thiếu chỉ tiêu mới lôi danh sách ra nhắn hàng loạt. Khách cảm nhận được sự vội vàng. Remarketing tốt là đều đặn, không phải chữa cháy.
2. Dữ liệu nằm trên máy nhân viên
Mỗi nhân viên giữ khách trên Zalo cá nhân. Người nghỉ việc mang theo cả danh sách. Khách phải thuộc về kênh của doanh nghiệp, không phải của một người.
3. Không biết khách đã mua gì
Nhắn mời mua sản phẩm khách vừa mua tuần trước. Chuyện nhỏ nhưng khiến khách thấy mình chỉ là một dòng trong danh sách.
4. Nhiều người cùng nhắn một khách
Nhân viên A mời mua, nhân viên B gửi khuyến mãi khác, cùng một buổi sáng. Mỗi khách cần một người phụ trách rõ ràng.
5. Không dừng khi khách từ chối
Khách đã nói "chị chưa cần" mà tuần sau vẫn nhận tin mời. Ghi lại lời từ chối và tôn trọng nó ít nhất vài tháng.
6. Không đo kết quả
Nhắn cả năm mà không biết có thêm được đơn nào. Không đo thì không biết nên tiếp tục hay dừng.
Gốc rễ chung
Năm trên sáu lỗi này đều bắt nguồn từ một chỗ: thông tin khách phân tán, không ai thấy toàn cảnh. Gom khách về một nơi — lịch sử trao đổi, người phụ trách, nhãn, ghi chú — là việc nền tảng trước khi nói tới kịch bản hay câu chữ.