Mở kênh bán hàng thứ hai: khi nào nên và bắt đầu từ đâu
Dấu hiệu cho thấy đã tới lúc mở kênh mới, thứ tự ưu tiên các kênh, và những việc phải chuẩn bị trước để không rối.
Mở kênh thứ hai quá sớm làm cả hai kênh đều yếu. Quá muộn thì bỏ lỡ tăng trưởng. Có vài dấu hiệu khá rõ.
Ba dấu hiệu nên mở
1. Kênh hiện tại đã chạm trần. Số khách mới không tăng suốt 2–3 tháng dù bạn vẫn làm đều.
2. Khách hỏi bạn có bán ở đâu khác không. Câu hỏi này lặp lại là tín hiệu rõ nhất.
3. Quy trình hiện tại đã ổn định. Bạn trả lời được trong bao lâu, tỷ lệ chốt bao nhiêu, ai làm gì — nếu chưa rõ những thứ này thì kênh mới chỉ làm rối thêm.
Ba dấu hiệu chưa nên
- Đang không trả lời kịp tin nhắn ở kênh hiện tại
- Chưa có quy trình xử lý đơn rõ ràng
- Mở chỉ vì thấy người khác mở
Thứ tự ưu tiên
Chọn kênh theo khách của bạn đang ở đâu, không theo kênh nào đang nổi. Cách kiểm tra: hỏi 20 khách gần nhất họ hay dùng gì.
Nếu không rõ, thứ tự thường hợp lý với doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam:
- 1Kênh chat thứ hai (Zalo → Fanpage Facebook hoặc ngược lại) — khách quen thuộc, chi phí thấp nhất
- 2Sàn thương mại điện tử — nhiều người thấy nhưng phí cao và khó giữ khách
- 3Kênh nội dung (TikTok, video Facebook) — tốn công làm nội dung đều
Chuẩn bị trước khi mở
Gộp tin nhắn về một chỗ. Hai kênh, hai app, hai người trực là công thức bỏ sót. Đây là việc phải làm trước, không phải sau.
Thống nhất giá và chính sách. Khách thấy hai giá ở hai kênh là mất tin ngay.
Chuẩn bị mẫu tin dùng chung. Không viết lại từ đầu cho kênh mới.
Đo trong ba tháng đầu
Đếm riêng cho kênh mới: số khách hỏi, số đơn, thời gian bạn bỏ ra.
Nếu sau ba tháng kênh mới tốn nhiều thời gian hơn phần doanh thu nó mang lại, đóng lại không có gì đáng tiếc. Thử và đóng là chuyện bình thường; giữ một kênh lỗ vì tiếc công mới là vấn đề.