Bán hàng qua chat: năm con số chủ doanh nghiệp nên xem mỗi tuần
Chủ doanh nghiệp không cần đọc từng tin nhắn. Năm con số nhỏ giúp nắm tình hình kinh doanh qua kênh chat chỉ trong mười phút.
Khi phần lớn doanh thu đến từ tin nhắn, hộp thư chính là "cửa hàng" của doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp không cần đọc từng tin, nhưng nên biết cửa hàng ấy đang vận hành thế nào.
Năm con số mỗi tuần
1. Số hội thoại mới. Có bao nhiêu khách nhắn tới? Tăng hay giảm so với tuần trước?
2. Thời gian phản hồi đầu tiên. Khách chờ trung bình bao lâu mới được trả lời?
3. Số khách đang chờ. Hiện có bao nhiêu hội thoại khách nhắn mà chưa ai trả lời?
4. Tỷ lệ chốt. Trong số khách hỏi, bao nhiêu người mua?
5. Phân bổ theo nhân viên. Ai đang nhận nhiều hội thoại nhất, ai trả lời nhanh nhất?
Đọc số để đặt câu hỏi
Con số không phải để trách ai, mà để đặt câu hỏi đúng:
- Hội thoại tăng mà tỷ lệ chốt giảm? Có thể đội đang quá tải
- Thời gian phản hồi dài vào buổi tối? Có thể cần người trực tối
- Một người gánh quá nửa số hội thoại? Có thể cần chia lại việc
Mười phút mỗi sáng thứ Hai
Dành mười phút xem năm con số, chọn một điều muốn cải thiện trong tuần, chia sẻ với đội. Làm đều đặn vài tháng, bạn sẽ thấy doanh nghiệp vận hành chủ động hơn hẳn — và bạn không còn phải "cầm máy" để biết chuyện gì đang diễn ra.