Remarketing cho ngành dịch vụ đặt lịch: spa, nha khoa, salon
Ngành dịch vụ có lợi thế lớn: biết chính xác khi nào khách cần quay lại. Cách biến lịch hẹn thành hệ thống nhắc tự nhiên.
Bán hàng phải đoán khi nào khách cần mua lại. Dịch vụ thì biết trước: liệu trình 10 buổi, tái khám sau 6 tháng, cắt tóc mỗi 5 tuần. Không tận dụng điều này là bỏ phí.
Đặt lịch hẹn tiếp ngay trong buổi
Cách hiệu quả nhất không phải nhắn sau — mà là hẹn luôn trước khi khách ra về: "Chị hẹn buổi sau vào thứ Bảy tuần sau được không ạ?" Khách đã hẹn thì tỷ lệ quay lại cao hơn hẳn khách "để em xem lịch rồi báo".
Nhắc lịch hai lần
- Trước một ngày: nhắc giờ, địa chỉ, cách đỗ xe
- Trước hai giờ: chỉ khi khách hay quên hoặc hẹn xa
Tin nhắc lịch là tin khách cảm ơn, không phải tin quảng cáo. Viết ngắn, có nút trả lời dễ: "Chị xác nhận giúp em bằng cách trả lời 1 nhé."
Khách lỡ hẹn
Khách huỷ hoặc không đến, nhắn trong ngày: "Hôm nay chắc chị bận, em dời sang ngày nào tiện cho chị ạ?" Một lời hỏi thăm nhẹ nhàng luôn tốt hơn trách móc hay im lặng. Khách lỡ hẹn không được hỏi lại thường không quay lại nữa.
Khách hoàn thành liệu trình
Đây là thời điểm dễ mất khách nhất. Nhắn sau hai tuần hỏi kết quả, và gợi ý gói duy trì. Ghi chú kết quả vào hồ sơ để lần sau nhân viên khác cũng nắm được.