Ưu đãi riêng cho khách cũ: thiết kế sao cho không phá giá

Giảm 20% cho khách cũ nghe hào phóng, nhưng nếu khách đó vốn sẽ mua lại, bạn vừa tặng không 20% lợi nhuận. Ưu đãi tốt là thứ khách thấy giá trị mà bạn tốn ít.

Năm kiểu ưu đãi đáng thử

1. Quyền được biết trước. Báo hàng mới cho khách cũ trước hai ngày so với đăng công khai. Không tốn đồng nào, nhưng khách cảm thấy được ưu tiên.

2. Quà tặng kèm thay vì giảm giá. Món quà có giá bán cao nhưng giá vốn thấp — mẫu thử, phụ kiện nhỏ. Khách nhớ món quà lâu hơn nhớ con số phần trăm.

3. Miễn phí vận chuyển. Với đơn nhỏ, phí ship là rào cản lớn nhất để mua lại.

4. Giữ hàng. "Hàng này về ít, em giữ cho chị đến tối mai." Sự khan hiếm thật là ưu đãi.

5. Dịch vụ thêm. Gói quà, viết thiệp, giao giờ khách chọn — tốn công hơn tốn tiền.

Nguyên tắc chung

• Ưu đãi phải có lý do ("vì chị là khách quen"), không phải ngẫu nhiên
• Có hạn dùng rõ ràng
• Không công khai trên fanpage — công khai thì không còn là ưu đãi riêng

Đo xem có hiệu quả không

Ghi lại ai nhận ưu đãi và ai quay lại mua trong 30 ngày. Nếu tỷ lệ không khác nhóm không nhận ưu đãi, ưu đãi đó chỉ đang làm giảm lợi nhuận.