Viết mô tả sản phẩm: cấu trúc bốn phần khách thật sự cần
Thông tin nào phải có, thứ tự trình bày, và vì sao phần thông số kỹ thuật nên nằm cuối chứ không nằm đầu.
Mô tả tốt giảm số câu hỏi lặp và giảm đổi trả. Mô tả dở thì bạn phải trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày.
Cấu trúc bốn phần
Phần 1 — Dùng cho ai, khi nào (2–3 câu).
"Áo khoác dạ dáng dài, mặc đi làm mùa lạnh. Vừa với quần âu lẫn quần jean."
Khách đọc hai câu này là biết có phải thứ mình cần không. Không cần đọc tiếp nếu không.
Phần 2 — Ba điểm đáng tiền nhất. Không liệt kê mười tính năng. Ba điểm, mỗi điểm một dòng, nói điều khách quan tâm.
Phần 3 — Thứ khách hay lo. Đây là phần hiếm ai viết mà hiệu quả nhất. Trả lời trước các lo ngại: có xù không, giặt máy được không, form có rộng không.
Phần 4 — Thông số. Kích thước, chất liệu, trọng lượng, bảng size. Để cuối vì chỉ người đã quan tâm mới đọc.
Vì sao thông số không nên nằm đầu
Thông số không bán được hàng. "Dạ 2 lớp, 65% wool" không nói lên gì với người không rành. Nó chỉ có ích để xác nhận quyết định đã gần chốt.
Đặt đầu thì người đọc chưa quan tâm đã gặp một khối chữ khô.
Chi tiết khách thật sự cần
Nhìn lại tin nhắn: khách hỏi gì nhiều nhất trước khi mua? Những câu đó phải có trong mô tả.
Với hầu hết mặt hàng, danh sách là:
- Kích thước thật, có vật so sánh
- Màu thật khác ảnh thế nào
- Cách bảo quản
- Bảo hành / đổi trả
- Thời gian giao
Độ dài
Đủ để trả lời hết câu hỏi thường gặp, không dài hơn. Với đa số sản phẩm là 150–250 từ.
Nếu mô tả dài hơn 400 từ, nhiều khả năng bạn đang viết cho mình chứ không cho khách.
Cách kiểm tra
Đưa mô tả cho một người chưa biết gì về sản phẩm. Hỏi họ hai câu: sản phẩm này dùng làm gì, và còn thắc mắc gì không.
Nếu họ trả lời được câu một và không thắc mắc gì ở câu hai, mô tả đã đạt.