Xin khách cũ giới thiệu bạn bè: lúc nào hỏi và hỏi thế nào
Khách hài lòng sẵn sàng giới thiệu, nhưng hiếm khi tự làm. Cách hỏi đúng lúc và làm cho việc giới thiệu thật dễ.
Khách do người quen giới thiệu thường chốt nhanh hơn và ít mặc cả hơn. Nhưng hầu hết doanh nghiệp nhỏ chỉ ngồi chờ truyền miệng thay vì chủ động hỏi.
Hỏi lúc khách vui nhất
Thời điểm tốt nhất là ngay sau một trải nghiệm tốt:
- Khách vừa khen sản phẩm
- Khách vừa để lại đánh giá tốt
- Vấn đề của khách vừa được xử lý nhanh
Lúc đó khách đang có cảm xúc tích cực và sẵn lòng giúp.
Làm cho việc giới thiệu thật dễ
Câu "chị giới thiệu bạn bè giúp em nhé" hơi chung chung, khách dễ gật đầu rồi quên. Bạn đưa sẵn một tin để khách chuyển tiếp là tiện nhất:
"Chị thấy hợp thì gửi giúp em tin này cho bạn chị nhé: [một đoạn ngắn giới thiệu + link Zalo]. Bạn chị nhắn em là em biết của chị giới thiệu ạ."
Có qua có lại, nhưng vừa phải
Tặng quà nhỏ cho cả hai — người giới thiệu và người được giới thiệu. Người giới thiệu không cảm thấy mình "bán" bạn bè, người mới có lý do để nhắn thử.
Ghi lại ai giới thiệu ai
Khi khách mới nhắn đến, hỏi "chị biết bên em qua đâu ạ?" và ghi vào hồ sơ. Sau vài tháng bạn sẽ thấy vài khách giới thiệu rất nhiều người — nhóm này xứng đáng được chăm sóc như khách VIP.