Báo cáo tổng quan
Mục tiêu: Nắm tình hình chăm sóc khách của cả đội chỉ trong vài phút mỗi ngày.
Vài phút xem số liệu mỗi sáng giúp bạn dẫn dắt đội tốt hơn cả một buổi họp. Chúc bạn một tuần thật nhiều đơn!
Cách sử dụng
- 1
Chọn khoảng thời gian
Mặc định là hôm nay. Chọn 7 hoặc 30 ngày để thấy xu hướng.
- 2
Xem khách đang chờ
Số hội thoại khách đã nhắn mà chưa ai trả lời — ưu tiên số này trước.
- 3
So sánh nhân viên
Số hội thoại và thời gian phản hồi của từng người giúp chia việc hợp lý hơn.
- 4
Xem theo kênh
Biết kênh nào đang mang nhiều khách nhất để đầu tư đúng chỗ.
Ví dụ mẫu
Buổi tối khách chờ lâu
Biểu đồ cho thấy khách nhắn nhiều 20–22h nhưng đội nghỉ lúc 18h → bật trả lời tự động ngoài giờ và xếp một người trực nhẹ.
Một người quá tải
Một bạn nhận quá nửa số hội thoại → chuyển kênh fanpage sang người khác phụ trách.
Mẹo nhỏ
- Mỗi tuần chọn một con số muốn cải thiện và chia sẻ với cả đội.
- Dùng số liệu để hỗ trợ đội, không phải để trách.