Quản lý nhãn
Mục tiêu: Tạo bộ nhãn chung để cả đội phân loại hội thoại và khách hàng nhất quán.
Một bộ nhãn gọn gàng giúp cả đội nhìn là hiểu. Khoảng mười nhãn là vừa đẹp để bắt đầu!
Cách sử dụng
- 1
Tạo nhóm nhãn
Chia theo mục đích: Trạng thái chăm sóc, Nhu cầu, Hồ sơ khách.
- 2
Tạo nhãn và chọn màu
Màu theo mức ưu tiên: đỏ cho khiếu nại, cam cho đã báo giá, xanh cho đã chốt.
- 3
Tự động gắn nhãn
Đặt quy tắc theo từ khoá, ví dụ tin có chữ 'bảo hành' tự gắn nhãn Hỏi bảo hành.
Ví dụ mẫu
Bộ nhãn cho shop nội thất
Khách mới · Đã báo giá · Chờ chuyển khoản · Đã chốt đơn · Hỏi bảo hành · Khiếu nại · Khách VIP
Nhãn tự hết hạn
Nhãn 'Quan tâm ưu đãi tháng 10' tự hết hạn sau 30 ngày để danh sách luôn gọn.
Mẹo nhỏ
- Ít nhãn mà dùng đều tốt hơn nhiều nhãn mà không ai nhớ.
- Gắn nhãn ngay khi trạng thái khách thay đổi.