Liên hệ
Mục tiêu: Danh bạ khách hàng kiểu CRM: biết khách là ai, đang ở trạng thái nào, ai phụ trách và lần cuối trao đổi khi nào.
Mỗi khách trong danh bạ là một mối quan hệ đáng quý. Cùng chăm chút hồ sơ để lần sau chào khách như người quen nhé!
Cách sử dụng
- 1
Xem nhanh tình hình
Bốn thẻ đầu trang cho biết tổng khách, khách mới 30 ngày, khách đang tương tác và khách đang có hội thoại cần chăm sóc.
- 2
Lọc và sắp xếp
Tìm theo tên hoặc số điện thoại, lọc theo kênh, theo nhãn (ví dụ Khách VIP), sắp theo tương tác gần nhất để khách đang nóng nổi lên đầu.
- 3
Mở hồ sơ khách
Bấm vào một khách để mở hồ sơ: thông tin liên hệ, người phụ trách, nhãn, lịch sử các cuộc trò chuyện và ghi chú.
- 4
Hành động ngay
Từ hồ sơ, bấm Nhắn tin để vào hội thoại hoặc Sửa hồ sơ để cập nhật số điện thoại, ngày sinh, ghi chú.
Ví dụ mẫu
Chăm khách VIP đầu tuần
Lọc nhãn Khách VIP, sắp theo tương tác gần nhất, mở hồ sơ những khách đã lâu chưa nhắn và gửi lời hỏi thăm.
Khách quay lại sau một năm
Tìm theo số điện thoại, mở hồ sơ xem lịch sử trao đổi 'hỏi bàn ăn sồi 6 ghế', chào khách và gợi ý mẫu mới.
Mẹo nhỏ
- Nhãn gắn trên hội thoại cũng hiện trên hồ sơ khách — gắn nhãn đều tay là danh bạ tự gọn gàng.
- Thẻ “Cần chăm sóc” là số khách đang có hội thoại mở — nên về gần 0 cuối mỗi ngày.