Cuộc trò chuyện
Mục tiêu: Trả lời mọi tin nhắn Zalo, Facebook của doanh nghiệp tại một nơi, cả đội cùng phối hợp.
Mỗi tin nhắn được trả lời sớm là một khách hàng cảm thấy được trân trọng. Cùng bắt đầu nhé!
Cách sử dụng
- 1
Chọn hội thoại
Danh sách bên trái hiện mọi hội thoại từ các kênh. Hội thoại chưa đọc có chấm xanh và số đếm trên menu.
- 2
Lọc nhanh
Dùng các tab Tất cả / Chưa đọc, lọc theo kênh hoặc theo nhãn để tìm đúng nhóm khách cần xử lý.
- 3
Trả lời và gửi tệp
Gõ tin nhắn, đính kèm ảnh hoặc tệp. Gõ dấu / để chèn tin nhắn nhanh đã soạn sẵn.
- 4
Ghi chú và gắn nhãn
Thêm ghi chú nội bộ cho đồng nghiệp, gắn nhãn trạng thái như Đã báo giá, Đã chốt đơn.
- 5
Giao người phụ trách
Chọn người phụ trách cho hội thoại để cả đội biết ai đang chăm sóc khách này.
Ví dụ mẫu
Khách hỏi giá sofa lúc 21h
Sáng hôm sau, lọc tab Chưa đọc, trả lời bằng tin nhắn nhanh /baogia, gắn nhãn Đã báo giá và giao cho bạn sale khu vực.
Bàn giao ca chiều
Trước khi hết ca, thêm ghi chú: 'Khách chờ ảnh màu xám, gửi trước 17h'. Người ca sau mở hội thoại là nắm ngay.
Mẹo nhỏ
- Trả lời trong 5 phút đầu giúp khách ở lại với bạn thay vì hỏi nơi khác.
- Mỗi hội thoại nên có đúng một người phụ trách để không ai trả lời trùng.