Quản lý khách hàng
Khách cá nhân và khách doanh nghiệp: hai cách chăm sóc khác nhau
Khách mua lẻ và khách đặt hàng cho công ty có nhu cầu rất khác. Cách phân biệt và phục vụ từng nhóm tốt hơn.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Blog
Blog ChatNhanh
Trang 8 / 9
Quản lý khách hàng
Khách cũ nhắn lại sau một năm: chào như người quen
Khách nhắn 'shop ơi còn mẫu hôm trước không' mà không ai nhớ khách là ai. Cách để lịch sử luôn sẵn sàng.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Kinh doanh online
Bán hàng qua chat: năm con số chủ doanh nghiệp nên xem mỗi tuần
Chủ doanh nghiệp không cần đọc từng tin nhắn. Năm con số nhỏ giúp nắm tình hình kinh doanh qua kênh chat chỉ trong mười phút.
Bùi Anh Tuấn — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Hộp thư chung là gì và vì sao đội bán hàng qua chat nên dùng
Giải thích dễ hiểu về hộp thư chung: gom tin nhắn nhiều kênh, nhiều tài khoản về một nơi cho cả đội cùng xử lý.
Hoàng Mai Chi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Tin nhắn nhanh: dùng đúng cách để trả lời nhanh mà vẫn tự nhiên
Mẫu câu soạn sẵn giúp tiết kiệm thời gian, nhưng dùng máy móc thì khách nhận ra ngay. Cách cá nhân hoá tinh tế.
Nguyễn Minh Khôi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Gắn nhãn hội thoại: bộ nhãn gọn gàng giúp cả đội nhìn là hiểu
Nhãn giúp lọc khách nhanh, nhưng quá nhiều nhãn thì rối. Cách thiết kế bộ nhãn vừa đủ cho doanh nghiệp nhỏ.
Trần Thu Hà — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Trợ lý AI trả lời khách: dùng cho việc gì và khi nào cần người thật
AI có thể trả lời câu hỏi lặp lại cả ngày lẫn đêm. Cách giao việc hợp lý giữa AI và nhân viên để khách luôn hài lòng.
Lê Hoàng Nam — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Gửi tin nhắn hàng loạt: hiệu quả mà không gây phiền
Chiến dịch tin nhắn giúp chạm tới hàng trăm khách cùng lúc. Năm nguyên tắc để khách vui vẻ đón nhận.
Phạm Ngọc Anh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Phân quyền nhân viên theo kênh: ai xem gì, ai trả lời gì
Không phải ai cũng cần thấy mọi hội thoại. Cách phân quyền hợp lý giúp đội làm việc tập trung và dữ liệu an toàn.
Vũ Đình Quân — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Đọc báo cáo hiệu suất đội chăm sóc khách: bắt đầu từ ba biểu đồ
Báo cáo nhiều số liệu dễ làm rối. Ba biểu đồ quan trọng nhất và cách đọc chúng để cải thiện đội ngũ.
Đặng Thuỳ Linh — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Kết nối tài khoản Zalo vào hệ thống quản lý: những điều nên biết
Trước khi kết nối các số Zalo bán hàng vào một hệ thống chung, đây là những chuẩn bị giúp chuyển đổi suôn sẻ.
Bùi Anh Tuấn — Đội ngũ ChatNhanh1 phút
Công cụ
Quản lý ảnh và tài liệu gửi khách: một thư viện chung cho cả đội
Ảnh sản phẩm, bảng giá, catalogue nằm rải rác trong điện thoại từng người. Cách tổ chức thư viện chung để gửi khách trong vài giây.
Hoàng Mai Chi — Đội ngũ ChatNhanh1 phút